Customer Care Diemme Infissi – Lavorare per il Cliente

Customer Care Diemme Infissi

Arrivare a questi risultati significa aver dedicato tantissimo tempo alla risoluzione di ogni problema che si è presentato:

Immagine dell'analisi sulla Customer Care - Internorm

Questo è il risultato ottenuto nel 2018 in relazione alle interviste fatte ai Clienti che hanno acquistato ed installato un lavoro da Diemme Infissi. 

Essere, anche nel 2018, i primi nella risoluzione dei problemi ci gratifica molto di più di essere i primi nella quantità di venduto!

Il valore che vogliamo trasmettere ai nostri clienti è semplicemente quello di essere responsabili di quello che facciamo e, ovviamente, anche dei consigli che diamo in fase di Consulenza.

Non mi sento un imprenditore bensì un artigiano! Coinvolgendo la mia squadra di lavoro, mi adopero nel dare al Cliente una serie di servizi chiari ed efficaci!

 

Ho scritto questo articolo per farti conoscere come funziona il tuo acquisto in Diemme Infissi; non mi interessa se lo leggeranno colleghi o concorrenti!

 

  1. Come gestiamo le responsabilità
  2. Chi vigila sul tuo percorso di acquisto
  3. Come garantiamo il lavoro finito a casa tua

Il processo di acquisto Diemme Infissi; un percorso chiaro ed a tuo vantaggio.

 

Acquistare finestre e porte attraverso un processo aziendale, chiaro e garantito, si rivelerà, per te, un ottimo investimento negli anni.

Procedure e processi, in Diemme Infissi, ci aiutano a garantire il tuo percorso di acquisto senza farti rischiare niente!

La maggior parte dei problemi, in edilizia, sono dovuti alla poca chiarezza; ripensa per un momento a quando hai fatto dei lavori in casa.

 

Quante volte, quando hai fatto lavori in casa, hai ottenuto esattamente quello che volevi senza scendere a compromessi?

 

Non è corretto valutare un prodotto/acquisto solo per:

  • caratteristiche tecniche
  • design
  • tipologia
  • colori
  • prestazioni

Oggi giorno è bene che tu valuti il tuo acquisto anche per la serie di servizi e garanzie connesse al prodotto!

Diemme Infissi, la mia azienda, si occupa di vendere ed installare finestre e porte con un Sistema Garantito al 100%.

Leggi quello che scrive di noi Marco:

 

 

Immagine recensione Facebook su lavoro di montaggio infissi e serramenti


Per ottenere questi risultati abbiamo lavorato e studiato continuamente.

 

Ogni fase del tuo acquisto, in Diemme Infissi, è vigilata da un responsabile di processo.

Il responsabile di processo ha il compito di gestire il percorso di acquisto vigilando e valutando sempre il percorso.

Per creare un metodo di lavoro affidabile è stato importante gestire correttamente il livello di responsabilità dei miei collaboratori!

Esaminare i processi è una dinamica utilizzata, per lo più, da grandi aziende; non è scontato che questo avvenga in piccole realtà artigianali/commerciali come la mia.

Ho ideato e creato Diemme Infissi nel 1999 e ho sempre lavorato sul perfezionamento di processi e procedure guardando al Customer Care, alla cura del Cliente.

 

Customer Care mirato a curare i rapporti con i clienti, non è il centralino delle grande aziende (come si potrebbe pensare), anzi, quello è proprio l’esatto contrario del Customer Care.

L’obiettivo del Customer Care, è curare e rassicurare il cliente che ha bisogno di noi, fargli percepire sempre la responsabilità che ci siamo presi nel gestire il suo acquisto/lavoro.

 

Procedure e processi ci aiutano a garantire il tuo percorso di acquisto senza farti rischiare niente; un nostro elemento differenziante!

 

Non facendo il mio lavoro, potresti pensare che per cambiare le finestre basti sceglierne una ed attendere che arrivi a casa tua!

Ti faccio un esempio del percorso di acquisto:

Immagina di aver comprato le tue finestre da me, hai firmato un preventivo e completando la fase iniziale, composta da:

  • Visione e scelta del prodotto
  • Consulenza tecnica
  • Firma del preventivo

E’ solo adesso che inizia il nostro vero e proprio lavoro.

Una serie di processi basati sulla suddivisione dei ruoli, delle responsabilità e delle mansioni.

Diemme Infissi è composta da otto collaboratori e ognuno con le sue responsabilità.

Responsabilità, uguale, regole.

 

Le regole interne di Diemme Infissi, hanno effetto già nel momento in cui tu firmi un preventivo; quando affidi a Diemme Infissi il lavoro di cui hai bisogno.

 

Che si tratti di una persiana, di dieci persiane, una finestra come venti finestre, che si tratti di una porta blindata o di porte da interni, il sistema rimane rigorosamente lo stesso.

Il metodo di lavoro di Diemme Infissi è applicato fin dal principio, quando si crea la tua cartellina cliente.

La stessa cartellina verrà consegnata in mano al Tecnico, nella figura di Andrea, Geometra interno, che si occuperà di gestire il sopralluogo per il rilievo delle misure.

Foto di un membro dello staff Diemme Infissi

Andrea svolge una delle fasi più importanti della procedura che noi chiamiamo LP; procedura percorso Cliente!

Questa è la procedura che ti garantisce, dalla firma che hai fatto sul preventivo, fino lavoro finito e verificato.

Concordato l’appuntamento per il rilievo misure, a tuo comodo, Andrea, verrà a casa tua per prendere le misure esecutive del lavoro da svolgere.

Spetta sempre ad Andrea il compito di verificare che le scelte, da noi fatte in fase di firma del preventivo, siano tutte corrette.

Questa fase è per noi un  punto di controllo.

Il punto di controllo è molto importante. Ci permette di verificare la situazione ed effettuare, se necessario, una correzione nel caso rilevassimo qualcosa di diverso.

Una volta rientrato con le misure, Andrea, si occupa di ordinare i materiali necessari a fare il lavoro che ci hai commissionato.

La mansione di Andrea prevede una serie di fasi indispensabili a far sì che il tuo ordine diventi esecutivo.

Un percorso chiaro che serve a rendere il lavoro più efficiente e sicuro.

L’ordine diventa esecutivo ma attendiamo le conferme dei fornitori.

Dobbiamo verificare “noi” che anche i fornitori, abbiano seguito correttamente tutte le nostre indicazioni; che sono quelle concordate quando ci hai affidato il lavoro!

Al fine di garantire la corretta corrispondenza verifichiamo la conformità dei vari elementi:

  • Il prodotto che ti è stato venduto
  • Le misure rilevate a casa tua
  • Colori, Maniglie e accessori

Passano dai quattro ai sette giorni e tutto diventa esecutivo.

Il processo dell’ordine materiali è concluso.

 

Si passa a questo punto alla procedura successiva: la preparazione e la programmazione della posa in opera, del montaggio!

 

Attraverso una serie di punti di controllo, seguiamo ogni fase del processo, assicurandoci che tutto rispetti quanto deciso quando hai firmato il preventivo!

 

Il montaggio di finestre e porte secondo Diemme Infissi

Andrea, mentre gestisce l’ordine materiali, progetta e programma anche la posa in opera; il montaggio del lavoro a casa tua!

Questo è un nostro segreto ma è bene che tu lo conosca:  il giorno del montaggio del tuo lavoro, noi, lo stabiliamo dopo 7 giorni dal rilievo misure!

Ci riserviamo di avvisarti solo successivamente, per gestire al meglio la programmazione e non avere tempi morti; ti dico la verità, è così!

Montaggio.

E’ indispensabile dare a Lorenzo, Alessandro e Massimiliano, i nostri tecnici di posa, le dovute indicazioni.

 

Foto Staff Diemme Infissi

 

Arriveranno a casa tua e faranno tutto quello che è stato previsto da Andrea.

Niente sarà lasciato al caso e non c’è spazio per il famoso “ho sempre fatto così”!


I nostri tecnici hanno un programma step by step della posa in opera del tuo lavoro.

Tutto è strutturato e ben definito, al fine di non venir meno alle promesse fatte in fase di vendita.

Quando arriveranno a casa tua, non brancoleranno nel buio come se la vedessero per la prima!

Sapranno esattamente cosa fare:

  • indirizzo
  • parcheggio
  • piano
  • posizionamento delle finestre
  • avranno la pianta della casa
  • indicazioni tecniche di montaggio

Inizieranno a lavorare da te con un programma chiaro partendo dal presentarsi e mettersi a tua disposizione.

Nella loro Cartellina di Posa, possono trovare anche delle note particolari!

Esempio: una camera occupata da una persona che sul momento non può essere disturbata – loro devono saperlo!

O magari ci hai chiesto il rispetto di orari precisi; fasi della giornata dove non puoi darci accesso alla casa o ad alcuni locali.

Nessun problema, basta saperlo ed organizzarci!

Le tue necessità vengono segnate e comunicate al Capo Squadra, colui che si occupa di caricare in magazzino il tuo lavoro, portarlo a casa tua ed essere responsabile del montaggio!

 

I nostri tecnici lavorano su un programma step by step!

Per fare un buon montaggio e darti un servizio eccellente, non possiamo improvvisare; dobbiamo programmare tutto!

 

Lavorare con metodo può fare la differenza anche sul valore del prodotto!

Quelle che ti ho appena fatto leggere sono solo alcune procedure!

Noi abbiamo procedure per tutto!

È così che riusciamo a rispettare i nostri standard e a mantenere una linea di risoluzione delle criticità.

 

Sarebbe più semplice fare uso di artigiani esterni, a partita iva, e toglierci un monte di responsabilità.

 

IL PROBLEMA DEGLI ARTIGIANI ESTERNI

Per quale motivo ho scelto di lavorare con dipendenti interni e non con Artigiani Esterni?

Affidare il montaggio delle tue porte e delle tue finestre a squadre esterne, artigiani a partita iva, mi fa correre i seguenti rischi:

  1. Essere sleale con te; ti ho venduto un lavoro con Diemme Infissi e poi delego la parte più critica, a tua insaputa, ad un’altra persona/partita iva che tu non hai nemmeno conosciuto e scelto!
  2. Venire meno a processi e procedure di garanzia interni, promessi a te; non posso avere un rapporto formativo, chiaro e trasparente, con un’esterno!
  3. Non posso legare tutti i processi e dar vita a un sistema di lavoro armonico, adatto a te e ai nostri clienti per far fronte alle promesse fatte!

Offriamo un servizio strutturato, controllato, e efficiente, dove non c’è spazio per gli amatori e le improvvisate.

Questo articolo è nato per svelarti il cuore di Diemme Infissi, dell’azienda che curo ed annaffio ogni giorno come una pianta che cresce!

Volevo che tu sapessi come funzionano le cose in Diemme e di come gestiamo una parte del processo del tuo acquisto!

Andiamo fieri di questa cura del processo, riusciamo a lavorare su una serie di binari che ci portano al termine del lavoro con zero problemi e con Clienti entusiasti. 

Questa recensione ne è la prova:

Recensione vendita infissi su Facebook

 

Le criticità, in edilizia, sono sempre dietro l’angolo!

La differenza la fai se le affronti con preparazione e predisposizione alla risoluzione dei problemi.

Nel caso si riscontrasse qualche criticità, abbiamo sistemi e procedure per risolverle; sempre a spese nostre e senza scuse!


Se stai costruendo o ristrutturando casa e hai bisogno di capire quale possa essere la soluzione migliore da adottare per i serramenti della tua abitazione, ti consiglio di guardare questo breve video ed eventualmente puoi compilare il modulo per essere contattato direttamente da noi.


Daniele Cagnoni – danielecagnoni@diemmeinfissi.com